{"id":4111,"date":"2015-04-28T00:00:00","date_gmt":"2015-04-28T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/homologacaoariete.com.br\/vida-aprendizado\/gestao-de-conflitos\/"},"modified":"2026-08-21T16:50:10","modified_gmt":"2026-08-21T19:50:10","slug":"gestao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homologacaoariete.com.br\/vida-aprendizado\/gestao-de-conflitos\/","title":{"rendered":"GEST\u00c3O DE CONFLITOS"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/p>\n

Quando iniciei lidando com Conflitos, estes eram chamados de Problemas. O desenvolvimento da \u00e1rea se deu ao tentar compreender porque alguns Conflitos s\u00e3o solucionados e outros n\u00e3o levando a quebras, destrui\u00e7\u00f5es, separa\u00e7\u00f5es, guerras.<\/p>\n

A Gest\u00e3o de Conflitos, compreende \u201cPrevenir, Administrar, Resolver \u201d, olhando para o \u201ctiming\u201d do Conflito, e encarando-o como oportunidades de desenvolvimento. Desenvolvimento da Criatividade, pois sem administr\u00e1-lo, jogando-o debaixo do tapete, abandonando o Conflito \u00e0 pr\u00f3pria sorte, ele interfere negativamente no desenvolvimento das pessoas (individualidades), no desenvolvimento da vida de Neg\u00f3cios, no desenvolvimento das Na\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quando bem trabalhada a Gest\u00e3o de Conflitos leva \u00e0 economia de tempo, energia, dinheiro, destravando a tomada de decis\u00f5es, preservando o relacionamento das partes, que consistem no real \u201cValor da Empresa\u201d, com a participa\u00e7\u00e3o decisiva das partes na busca de resultados que satisfa\u00e7am os seus interesses m\u00fatuos. Claro que n\u00e3o me refiro ao interesse que visa tirar o m\u00e1ximo proveito de uma situa\u00e7\u00e3o, ou ao interesse unilateral onde um perde para o outro ganhar. Refiro-me ao interesse que est\u00e1 por tr\u00e1s das posi\u00e7\u00f5es que s\u00e3o alvo de barganha por cada parte envolvida no Conflito e que muitas vezes n\u00e3o est\u00e1 claro.<\/p>\n

Gest\u00e3o de Conflitos \u00e9 atuar antes que a Escalada de Conflitos leve a extremos. Visa um acordo sensato de forma r\u00e1pida e com o menor esfor\u00e7o poss\u00edvel ou pelo menos a possibilidade de se trabalhar as emo\u00e7\u00f5es envolvidas no Conflito de forma a destravar o Conflito de suas amarras.<\/p>\n

Na Gest\u00e3o de Conflitos, o Negociador Facilitador, o Mediador (Terceira Parte) desempenha o papel de neutro, imparcial em total confidencialidade. Confidencialidade porque ao usar os Servi\u00e7os de Media\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m fica sabendo, a n\u00e3o ser ap\u00f3s asua Resolu\u00e7\u00e3o se ambas as partes assim concordarem. Como no caso do Diniz onde P\u00e3o de A\u00e7ucar e Cassino apenas ap\u00f3s o acordo, concordaram em fazer a imprensa saber que William Ury tinha sido o Mediador, quando nenhuma outra interven\u00e7\u00e3o deu resultado anteriormente. O Mediador (Terceira Parte) est\u00e1 apto a assitir as partes em Conflito (mesmo que sejam 30 partes!), desenhando caminhos criativos para uma efetiva administra\u00e7\u00e3o de disputas, conflitos.<\/p>\n

Uso os termos Disputa e Conflito como sin\u00f4nimos, prefirindo o termo \u201cConflito\u201d como na d\u00e9cada de 70, semelhantemente usava-se o termo \u201cProblemas\u201d.<\/p>\n

Ao retornar ao Brasil para cuidar de meus pais, ap\u00f3s o seu falecimento me inteirei do que estava acontecendo no Brasil nesta \u00e1rea. Na Escola Paulista de Magistratura em 2011, fiquei chocada com a quantidade de processos tramitando no Brasil e em S\u00e3o Paulo. Hoje, os n\u00fameros s\u00e3o ainda mais assustadores \u2013 cerca de 100 milh\u00f5es de processos ao ano, no Brasil, cerca de 30 milh\u00f5es de novos processos anuais, sendo que s\u00f3 no Estado de S\u00e3o Paulo atualmente cerca de 30 milh\u00f5es de processos est\u00e3o em curso \u2013 claro que mesmo que tiv\u00e9ssemos um Juiz de Direito em cada esquina, n\u00e3o dar\u00edamos conta \u2013 isto sem considerar que o Poder Judici\u00e1rio de S\u00e3o Paulo n\u00e3o recebe todos os recursos financeiros que tem direito para manter o seu sistema funcionando, admitindo novos ju\u00edzes, crescendo em termos de conhecimento e tecnologia, melhorando a remunera\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Ao me conscientizar do numero de processos, lembrei-me de meu pai trabalhando feito um mouro, das 5 da manh\u00e3 \u00e0 meia noite, sempre preocupado em n\u00e3o deixar acumular processos, tirando f\u00e9rias para trabalhar, algo que apenas Juizes de Direito por ideais e n\u00e3o por que prestaram concurso p\u00fablico \u00e9 que sabem fazer acontecer.<\/p>\n

Naquele momento eu tive um \u201cinsight\u201d. Ap\u00f3s tantos anos fora do Brasil, acompanhando e desenvolvendo a Gest\u00e3o de Conflitos e o estado da Arte, eu senti a urgente necessidade de conscientizar empres\u00e1rios, empreendedores, no uso da Gest\u00e3o de Conflitos de forma abrangente e da Media\u00e7\u00e3o que \u00e9 arte e t\u00e9cnica de negocia\u00e7\u00e3o. Visualizei a import\u00e2ncia de passar estes conhecimentos para o Administrador, para que o processo decis\u00f3rio n\u00e3o se paralise, para que o planejamento estrat\u00e9gico possa ser expandido e enriquecido, agora em meu retorno \u00e0s atividades profissionais, no Brasil.<\/p>\n

Procurei a Funda\u00e7\u00e3o Escola de Com\u00e9rcio \u00c1lvares Penteado (FECAP) onde me tornei bacharel em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas (1974) e expus minhas ideias e o vice-reitor Taiguara Langrafe e o pr\u00f3-reitor Wanderley Carneiro, me ouviram. Criando cursos e workshops, mesmo considerando que h\u00e1 necessidade de ainda criar a demanda, n\u00e3o pretendo esmorecer, jamais. Obviamente meu foco difere do enfoque dado pelos advogados a estas quest\u00f5es devido \u00e0 minha forma\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia lidando com Projetos e Mudan\u00e7as, lidando com desenvolvimento humano e organizacional.<\/p>\n

Recentemente, aos 11 de Novembro de 2014, o Desembargador aposentado e Professor Dr. Kazuo Watanabe criou o Pacto de Media\u00e7\u00e3o na FIESP-CIESP, na tentativa de abrir mais o leque da Media\u00e7\u00e3o no Brasil. Consiste em usar os m\u00e9todos consensuais em meios extrajudiciais de conflitos. V\u00e1rias empresas aderiram ao Pacto que nos remete ao \u201cEarly Dispute Resolution (EDR)\u201d, Programa de Solu\u00e7\u00e3o Antecipada de Disputas. Este programa, desenvolvido por v\u00e1rias empresas nos Estados Unidos, dentre estas a General Eletric desde 1990, permitiu uma economia de 40 milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2.000 para a companhia como um todo, com esta Gest\u00e3o de Conflitos preventiva, sem incorrer nos custos dos lit\u00edgios ou outras formas de ADRs.<\/p>\n

Esta ideia do Pacto do Dr. Kazuo Watanabe em parceria com a FIESP, na verdade ajudou-me a dar corpo em minhas atividades ligadas \u00e0 Gest\u00e3o de Conflitos, no sentido de nome\u00e1-las como Sonia Homrich – Programa e Projetos em Gest\u00e3o de Conflitos (Negocia\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o). Atuando com a negocia\u00e7\u00e3o direta, o estabelecimento de neutros (imparciais), a media\u00e7\u00e3o (auto-compositivo) e outros m\u00e9todos hetero-compositivos das Adequadas Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas (Alternative Dispute Resolution) nos processos h\u00edbridos com a Arbitragem em termos de Med-Arb ou Arb-Med (Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem em sistemas mistos), j\u00e1 que sempre muitas emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o envolvidas no Conflito, elaborando especialmente para conflitos, caso a caso, customizando.<\/p>\n

Neste sentido, In Company, os Programas e Projetos de Sonia Homrich instalados na empresa constituem alarmes precoces para assuntos que podem levar a disputas, a conflitos, constituindo um grupo multi-profissional de v\u00e1rios n\u00edveis hier\u00e1rquicos ou uma vice-presid\u00eancia treinando e apoiando.<\/p>\n

No que consistem estes SH – Programas e Projetos? Identificam e monitoram os conflitos, observando e trabalhando os casos precoces para acessar a melhor forma de gest\u00e3o de cada disputa atrav\u00e9s de procedimentos eficientes e efetivos para lidar e resolver conflitos, assim como administram at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o \u2013 no caso de ser necess\u00e1rio, chama-se o Mediador(a).<\/p>\n

Utiliza-se para isto das ferramentas de ADRs \u2013 Sistemas Adequados de Gest\u00e3o de Conflitos, implementando meios auto-compositivos de Negocia\u00e7\u00e3o Facilitada, Media\u00e7\u00e3o e Concilia\u00e7\u00e3o \u201cIn Company\u201d, implementando, reduzindo o tempo investido nos Conflitos, os Custos de Capital, os Custos Legais (com menor custo efetivo), aumentando a produtividade, agilizando o processo de decis\u00e3o, privilegiando a continuidade dos relacionamentos (stakeholders, shareholders, etc).<\/p>\n

Estas ferramentas de ADR ou Sistemas Adequados de Gest\u00e3o de Conflitos constituem ferramentas de valor agregado \u00e0 corpora\u00e7\u00e3o, \u00e0 institui\u00e7\u00e3o e \u00e0 vida de indiv\u00edduos (fam\u00edlias).<\/p>\n

Escolas americanas que adotam o ensino de Negocia\u00e7\u00e3o de ganho m\u00fatuo com resultados efetivos no caso de agress\u00f5es de colegas, abusos e mesmo em ataques por arma de fogo, segundo relatos de alguns professores.<\/p>\n

Internacionalmente, segundo o World Bank, 80% dos casos de Media\u00e7\u00e3o chegam a um acordo e 95% dos que participam dos Servi\u00e7os Internacionais de Media\u00e7\u00e3o, acreditam que \u00e9 este \u00e9 muito \u00fatil, independente do resultado.<\/p>\n

Quanto mais cedo entrarmos com a sofisticada Gest\u00e3o de Conflitos e sua arte e t\u00e9cnicas de Negocia\u00e7\u00e3o e Media\u00e7\u00e3o incluindo a ajuda do Mediador e\/ou Aconselhador \u2013 melhor a preven\u00e7\u00e3o, a administra\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o do conflito.<\/p>\n

Naturalmente h\u00e1 que se considerar a pris\u00e3o do medo que levam a decidir pelo lit\u00edgio, o que eu chamo de falsos cognatos que vivem no imagin\u00e1rio. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es perpetradas que refor\u00e7am o medo e justificam abordagens adversariais levando \u00e0 Escalada de Conflito.<\/p>\n

A coopera\u00e7\u00e3o nos faz fracos?<\/p>\n

Coopera\u00e7\u00e3o encoraja \u201cos outros\u201d a tirar partido da situa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

E se\u2026<\/p>\n

\u2026\u201celes (ou outros) forem desonestos?<\/p>\n

\u2026os Advogados perderem clientes em potencial?<\/p>\n

\u2026os clientes duvidam da prote\u00e7\u00e3o na coopera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

\u2026as partes e advogados negociam em posi\u00e7\u00e3o extremada e depois fazem concess\u00f5es?<\/p>\n

\u2026antecipar a negocia\u00e7\u00e3o significa for\u00e7ar os advogados a resolver \u201cantes que estejam prontos?<\/p>\n

\u2026os advogados acharem que as decis\u00f5es s\u00e3o precipitadas e n\u00e3o uniformes?<\/p>\n

\u2026os advogados tem informa\u00e7\u00f5es parciais e receiam colocar em perigo os interesses de seus clientes e com isto ficarem expostos ao risco de negligenciar responsabilidades?<\/p>\n

\u2026os advogados acreditam n\u00e3o ter poder para orientar clientes num caminho mais produtivo pois sabem que ap\u00f3s um per\u00edodo muito longo e caro o acordo sair\u00e1?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00c9 este o Brasil que queremos? O pa\u00eds do Futuro no Presente? Com Ordem e Progresso?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A igualdade na Vida de Direitos leva \u00e0 Seguran\u00e7a e ao Desenvolvimento, com expans\u00e3o da Democracia.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4112,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-4111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lideranca"],"yoast_head":"\nGEST\u00c3O DE CONFLITOS - Vida e Aprendizado<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/homologacaoariete.com.br\/vida-aprendizado\/gestao-de-conflitos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"GEST\u00c3O DE CONFLITOS - Vida e Aprendizado\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A igualdade na Vida de Direitos leva \u00e0 Seguran\u00e7a e ao Desenvolvimento, com expans\u00e3o da Democracia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/homologacaoariete.com.br\/vida-aprendizado\/gestao-de-conflitos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Vida e Aprendizado\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-04-28T03:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-21T19:50:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/homologacaoariete.com.br\/vida-aprendizado\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/conflito-empresa-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"171\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Benedcto I. 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